ЦУР подвёл итоги работы в летние месяцы
За лето специалисты Центра управления регионом обработали 62000 обращений. Это 50% от общего количества обращений, которые поступили с начала года. Большая часть из них касалась темы коронавируса.
Ориентируясь на основные запросы жителей, ЦУР участвует в разработке сервисов, которые помогают узнать, какие ограничения в связи COVID-19 действуют в регионе и где можно поставить прививку.
С июня по август ЦУР Новосибирской области передал в профильные ведомства 62000 обращений от жителей региона, на 58000 даны ответы. Самой актуальной остаётся тема коронавируса – по ней поступило 45000 обращений.
Чтобы жители могли оперативно получить ответы на самые важные вопросы по COVID-19, при участии ЦУР Новосибирской области появились обновления на популярных сервисах. В Яндекс.Картах, Google Картах и 2Гис обозначены пункты вакцинации в регионе, данные регулярно актуализируются. А на специальной карте можно найти информацию о временных ограничениях в области в связи с пандемией.
На втором месте по количеству обращений – состояние дорог. Один из примеров – жительница города Обь сообщила в соцсетях о проблемной дороге на улице Геодезическая: необходимо было произвести исправление рельефа. Сотрудники ЦУР зафиксировали обращение и передали в работу администрации города Обь. Вскоре на данный участок приехал грейдер и провёл выравнивание дорожного покрытия с добавлением щебня.
Ещё одна тема, которая волновала граждан – благоустройство. Жители писали в социальных сетях об открытых колодцах на ул. Авиастроителей, ул. Кубовой в Новосибирске и ул. Кирпичной в Татарском районе. Много сообщений поступало по теме мусора. Одно из них касалось Тимирязевского сквера. ЦУР отреагировал на сигнал и передал обращение в работу профильным специалистам. Вскоре вся территория сквера была убрана.
«Всё больше людей узнают о работе ЦУР – мы видим это по большому потоку сообщений и по отметкам наших профилей, которые оставляют жители, чтобы обратить внимание на проблему», – рассказала руководитель ЦУР Новосибирской области Ольга Соболева.
ЦУР Новосибирской области систематизирует работу с обращениями, направленными через портал госуслуг и социальные сети, работает над сокращением времени отработки и повышением качества ответов. Ольга Соболева подчеркнула, что ЦУР не подменяет собой органы власти: «Мы являемся модератором – транслируем мнение граждан о проблемах в регионе, мониторим, координируем, находим исполнителя и следим, чтобы ответы были максимально конструктивными и содержали информацию о решении проблемы. Ответственность по отработке каждого обращения лежит на профильных ведомствах».
