Знай свои права
Поздно разглядели
«Заказали мебель, товар привезли в сохранности, но вот цветовой оттенок мебели, при домашнем освещении, не понравился… Можно ли её вернуть или поменять?»
— Оснований для возврата или обмена изготовленной мебели нет, так как договор исполнен надлежащим образом, в соответствии с условиями заказа.
Телевизор «Взбесился»
«Гарантия на телевизор — один год, ещё не закончилась, а аппарат уже вышел из строя, как взбесился: произвольно выключается, потом включается… Вернули в магазин с просьбой обменять товар, в обмене отказали, предложили ремонт. Законно ли нам отказали в обмене телевизора?»
— Согласно абз.8, 9 п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе предъявить требование о замене технически сложного товара (каковым является телевизор) ненадлежащего качества в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара, по истечении указанного срока, данное требование подлежит удовлетворению в случае наличия в телевизоре существенного недостатка, то есть неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств (п.13 Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»). При возникновении спора о продаже телевизора с существенным недостатком по требованию потребителя проводится экспертиза товара.
Удушающий колёсный запах
- «В магазине приобрела сыну велосипед — продавец объяснил, что товар отечественного производства. Однако дома я не смогла найти в документах, кто производитель. Это ещё ладно, но по квартире распространился удушающий едкий запах от велосипедных колёс, а при эксплуатации оказалось, что тормоза пережимают колесо, и возникает жуткий скрип. Попыталась вернуть велосипед продавцу и взять деньги, но безуспешно. Предъявили мне сертификат качества, и оказалось, что меня обманули — производитель Китай. Написала претензию в магазин, права ли я?»
— Если запах от велосипеда обусловлен несоответствием текстильных полимерных материалов, применяемых в его изготовлении, требованиям химической безопасности, то такой велосипед признаётся проданным с недостатком. К числу недостатков велосипеда также может относиться его несоответствие требованиям безопасности, установленным к тормозной системе. По смыслу ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Закон) потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара (в том числе, об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной за товар денежной суммы) вне зависимости от того, предъявлен продавцом потребителю для ознакомления сертификат соответствия на товар или нет. По Закону (Ст.12) указанное требование может быть заявлено потребителем также и в случае непредоставления ему при заключении договора необходимой информации о товаре (в том числе о наименовании страны, где изготовлен товар, наименовании и местонахождении изготовителя (уполномоченного изготовителем лица), импортера, дистрибьютора), которая размещается на изделии, этикетке, прикрепляемой к изделию, товарном ярлыке, упаковке изделия.
По материалам Управления Роспотребнадзора.
