Чановские вести

«Получила письмо, что по акции я выиграла автомобиль, для его получения просят выслать копии документов, пополнить счет сим — карты на 1% от стоимости выигрыша. Можно ли им доверять таким акциям?»

— В соответствии с преамбулой Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», положениями постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17, оценка указанных событий не относится к предмету отношений, регулируемых законодательством о защите прав потребителей.

«Могу ли я вернуть деньги за установленный пакет приложений на планшет, который пришлось вернуть из-за его неисправности?»
— При отказе от исполнения договора купли-продажи вследствие обнаружения недостатков товара, которые не были оговорены продавцом, и возврате уплаченной за товар суммы потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»). Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме (ст. 13). Если установленный на возвращенный планшет пакет приложений не может быть использован потребителем без этого планшета, соответственно, уплаченная за пакет приложений денежная сумма входит в состав убытков потребителя.

«Какие документы, нормативные акты, законы и т.п. должны, обязательно, находиться в уголке потребителя в ломбарде?»
— Наличие у кого-либо, в том числе, в ломбарде, «Уголка потребителя» с какими-либо «документами, нормативными актами, законами и т. п.» действующим законодательством РФ не предусмотрено.

«Имеет ли право кассир супермаркета осматривать и проверять дамскую сумочку покупателя при расчете за покупаемый товар, если сумочка не была оставлена в шкафчике для сумок?»
— Если потребитель прошел в магазин с пакетом или сумкой, то при выходе работники магазина не вправе требовать показать их содержимое, так как только сотрудники полиции имеют право проводить досмотр граждан и их личных вещей.

По материалам управления Роспотребнадзора.