Роспотребнадзор предупреждает. Списание денег с карты
В 2015 году в Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (далее — Управление) поступило большое количество обращений граждан о несанкционированном списании денежных средств с банковских карт.
Управление полагает, что в связи с повышенными рисками мошенничества и в целях предотвращения несанкционированных операций с банковскими картами гражданам необходимо обратить внимание на следующие положения действующего законодательства.
Во избежание возникновения ситуаций по незаконному и необоснованному списанию денежных средств с карты необходимо предпринимать необходимые меры предосторожности, которые бы позволили безопасно использовать платежные инструменты в своей жизнедеятельности.
В целях информирования граждан по безопасному использованию банковских карт Банком России разработана Памятка о мерах безопасного использования банковских карт (Письмо Банка России от 02.10.2009 г. № 120-Т), которая содержит рекомендации по их использованию.
Согласно общим рекомендациям: «никогда не сообщайте ПИН-код третьим лицам, в том числе родственникам, знакомым, сотрудникам кредитной организации, кассирам и лицам, помогающим Вам в использовании банковской карты;
- при получении просьбы, в том числе со стороны сотрудника кредитной организации, сообщить персональные данные или информацию о банковской карте (в том числе ПИН-код) не сообщайте их. Перезвоните в кредитную организацию — эмитент банковской карты (кредитную организацию, выдавшую банковскую карту) и сообщите о данном факте;
- помните, что в случае раскрытия ПИН-кода, персональных данных, утраты банковской карты существует риск совершения неправомерных действий с денежными средствами на Вашем банковском счете со стороны третьих лиц.
В случае если имеются предположения о раскрытии ПИН-кода, персональных данных, позволяющих совершить неправомерные действия с Вашим банковским счетом, а также если банковская карта была утрачена, необходимо немедленно обратиться в кредитную организацию — эмитент банковской карты (кредитную организацию, выдавшую банковскую карту) и следовать указаниям сотрудника данной кредитной организации. До момента обращения в кредитную организацию Вы несете риск, связанный с несанкционированным списанием денежных средств с Вашего банковского счета. Как правило, согласно условиям договора с кредитной организацией — эмитентом банковской карты денежные средства, списанные с Вашего банковского счета в результате несанкционированного использования Вашей банковской карты до момента уведомления об этом кредитной организации — эмитента банковской карты, не возмещаются».
Указанной памяткой помимо общих рекомендаций установлены рекомендации при совершении операций с банковской картой в банкомате, по использованию банковских карт для безналичной оплаты товаров и услуг, а также через сеть Интернет.
Соблюдение рекомендаций, содержащихся в Памятке, позволит обеспечить максимальную сохранность банковской карты, ее реквизитов, ПИН-кода и других данных, а также снизит возможные риски при совершении операций с использованием банковской карты в банкомате, при безналичной оплате товаров и услуг, в том числе через сеть Интернет.
Для сведения сообщаем, что согласно ст. 854 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента (п. 1). Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом (п. 2). В случае несанкционированного списания денежных средств со счета рекомендуем обратиться в Банк в виде письменной претензии с требованием разобраться в сложившейся ситуации, вручить лично с подтверждением даты вручения или направить посредством почтовой связи с уведомлением о вручении.
В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, спор может быть разрешен исключительно судом, который в соответствии со ст. 11 ГК РФ осуществляет защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав. Кроме того, на основании ст. 15 ГК РФ потребитель имеет право потребовать возмещения убытков, причиненных ненадлежащим исполнением договора со стороны ответчика, а также компенсации морального вреда.
В случае реализации права на судебную защиту, после принятия иска к производству, потребители могут обратиться в Роспотребнадзор с просьбой о вступлении в дело либо заявить ходатайство в суде о привлечении Управления как государственного органа для дачи заключения в целях защиты Ваших прав (ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п.5 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Ведущий специалист эксперт ТО Управления Роспотребнадзора по НСО в Чановском районе Коробицына С. А.
Добавить комментарий