Лидеры трансформации госуслуг в электронном виде
Только за первое полугодие 2023 года услугами МФЦ в Новосибирской области воспользовались полтора миллиона человек. За 15 лет новосибирский МФЦ прошёл путь от одного отделения, в котором обслуживали 260 человек в сутки, до развитой системы центров госуслуг «Мои документы», в которой по принципу «одного окна» госуслуги получают в среднем три миллиона человек в год.
Губернатор Андрей Травников поздравил всех причастных к реализации такого масштабного проекта как развитие сети МФЦ, подчеркнув, что сегодня наш регион в лидерах не только цифровой трансформации, но и трансформации госуслуг в электронном виде, и развитии системы МФЦ.
«Перестройка большой государственной машины – это масштабный и очень сложный проект. Вы участвовали в нём, внесли свой вклад – опыт, годы, эмоции. Приобрели многое взамен. Самое главное, что вы получили, — это гордость за успешную реализацию проекта. Сегодня система государственных и муниципальных услуг в Российской Федерации – одна из самых совершенных и комфортных во всём мире. И это результат ваших усилий.
Но проект не завершился, он в постоянном развитии. Огромное спасибо вам за вашу нужную и важную работу. Надеюсь, что вы часто слышите благодарность и от ваших клиентов», — обратился к участникам мероприятия Губернатор.
Андрей Травников отметил, что новосибирские специалисты помогали выстраивать систему оказания госуслуг в ЛНР. Причём не только на территории подшефного Беловодского района, но и в самом Луганске.
«В Правительстве Республики заинтересовались нашим опытом и коллеги помогали выстраивать эту систему в масштабе целого нового региона. Это признание не только наших достижений, но и наших компетенций. Как говорится: тот специалист, который не только умеет работать сам, но и может научить этому другого, достиг наивысшего уровня своего профессионального развития», — уверен глава Новосибирской области.
В мероприятии приняли участие представители от нашего района. В торжественной обстановке директор филиала ГАУ НСО «МФЦ» Чановского района Елена Валерьевна Ибрагимова награждена Почётной грамотой Министерства экономического развития Новосибирской области, специалист Елена Владимировна Бейсембаева награждена Благодарностью Министерства экономического развития Новосибирской области.
Сегодня МФЦ – это не просто единый фронт-офис государства по предоставлении услуг населению, но и площадка для внедрения новых цифровых сервисов и технологий.
Министр цифрового развития и связи региона Сергей Цукарь в своём докладе подчеркнул: становление и развитие МФЦ невозможно без цифровых технологий. Мы первые в стране запустили голосового помощника — робота-консультанта Николая. Сегодня «Николай» консультирует новосибирцев по 31 направлению, предоставляет справочную информацию о статусе готовности документов и графике работы филиалов, ведёт переписку в чат-боте на сайте МФЦ, обслуживает 49% входящих звонков.
По итогам I полугодия 2023 года 50% услуг было предоставлено полностью дистанционно. Количество услуг, предоставляемых в электронной форме, увеличивается ежегодно. Так, в 2022 году новосибирцы получили в МФЦ в 788 тыс. таких услуг, это в десять раз больше чем в 2020 году. В рамках концепции предоставления услуг в режиме «24 на 7» и концепции МФЦ 2.0 предполагается дальнейшее увеличение доли электронных услуг, оказанных полностью дистанционно.
По словам министра экономического развития региона Льва Решетникова, с 2022 года МФЦ принимает участие в пилотном проекте Минэкономразвития и Минцифры России по передаче биометрических данных гражданина в единую информационную систему персональных данных – во флагманских офисах МФЦ функционируют три биокриптокабины для оформления загранпаспортов с биометрическими данными.
С 2023 года МФЦ Новосибирской области принимает участие в пилотных цифровых проектах «Госключ» (идентификация физических лиц для получения сертификата усиленной квалифицированной электронной подписи в мобильном приложении «Госключ») и «Цифровой профиль» (предоставление услуг без предъявления документа, удостоверяющего личность).
